Generelle værdier

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagepligt er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller erhvervsdrivende i stand til at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, indtil og med aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er samlet samtidigt i samme lokale.
Almindelige vilkår: Disse almindelige vilkår for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden begrundelse at ophæve aftalen.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren omgås produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår gælder for hvert tilbud fra erhvervsdrivende og for hver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at de almindelige vilkår kan ses hos erhvervsdrivende og på anmodning uden beregning straks fremsendes.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i modsætning til forrige afsnit, og inden aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan læses elektronisk, samt at de på anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og vilkårene i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks i samråd blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse vilkår. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser skal ligeledes forklares “i ånden” af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette fremgå tydeligt af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende er berettiget til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte varer. Erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der tydeligt angiver forbrugerens rettigheder og pligter, som følger af accept af tilbuddet, herunder især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der kræves.

  • Om fortrydelsesretten gælder.

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetoden.

  • Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode hvor prisen er garanteret.

  • Omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse adskiller sig fra det almindelige basistarif.

  • Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og hvordan den i så fald kan tilgås af forbrugeren.

  • Hvordan forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet.

  • Eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås.

  • De adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan disse kan tilgås elektronisk.

  • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.

  • Eventuelt: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af dette har gyldig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller stille særlige betingelser.
Ved levering af produktet eller tjenesten vil erhvervsdrivende skriftligt eller på anden varig måde stille følgende oplysninger til rådighed:

  • Besøgsadressen på erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.

  • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og service efter køb.

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet til forbrugeren inden aftalens indgåelse.

  • Betingelserne for opsigelse, hvis aftalen løber i mere end et år eller på ubestemt tid.
    Ved en varig transaktion gælder ovenstående kun for den første levering. Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 30 dage.
Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren omgås produkt og emballage omhyggeligt. Han vil kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han inden 30 dage efter modtagelsen meddele dette skriftligt eller via e-mail til erhvervsdrivende.
Når forbrugeren har meddelt, at han vil benytte fortrydelsesretten, skal han returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at produkterne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af kvittering for forsendelse.
Hvis forbrugeren efter fristerne i stk. 2 og 3 ikke har meddelt, at han gør brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, er omkostningerne til returnering for hans egen regning.
Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer erhvervsdrivende dette hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller der kan fremlægges bevis for tilbagesendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse er kun mulig, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Der tydeligt er personlige af natur.

  • Der pga. deres art ikke kan returneres.

  • Der hurtigt kan forringes eller forældes.

  • Hvis prisen afhænger af udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har kontrol over.

  • For løssalg af aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt.

  • For hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre ændringer i moms-satser giver anledning.
Uanset ovenstående kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse afhænger af udsving på finansmarkedet, som han ikke har indflydelse på. Dette skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:

  • De følger af lovgivning, eller

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
    Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Ved fejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og brugbarhed samt gældende lovgivning og forskrifter.
Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En af erhvervsdrivende, producent eller importør givet garanti berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Eventuelle mangler eller forkerte leveringer skal meddeles skriftligt inden 30 dage. Produkter skal returneres i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden svarer til fabrikkens garantiperiode. Erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel brug eller rådgivning herom.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret/ændret produktet eller fået dette gjort af tredjemand.

  • Produktet er udsat for unormale forhold eller behandlet uforsvarligt eller i strid med erhvervsdrivendes anvisninger.

  • Mangler skyldes regler eller foranstaltninger fra myndighederne vedrørende produktets art eller materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.
Med forbehold af artikel 4 udføres accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden 30 dage, medmindre længere leveringstid er aftalt.
Hvis levering forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres, underrettes forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderer erhvervsdrivende det betalte beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering er umulig, bestræber erhvervsdrivende sig på at levere et erstatningsprodukt. Dette meddeles tydeligt senest ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Returomkostninger er i så fald for erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab påhviler erhvervsdrivende, indtil produktet er leveret til forbrugeren eller en af ham udpeget repræsentant.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering, ved periodens udløb med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan:

  • Opsige til enhver tid og er ikke bundet af bestemte tidspunkter.

  • Opsige på samme måde som aftalen blev indgået.

  • Opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har for sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering må ikke stiltiende forlænges.
Dog kan aftaler om levering af aviser og tidsskrifter forlænges med op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel.
Aftaler kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med højst én måneds varsel (tre måneder ved mindre end én levering pr. måned af aviser/tidsskrifter).
Prøveabonnementer ophører automatisk efter prøveperiodens udløb.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige den efter ét år med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 dage efter bestilling. Ved aftaler om levering af tjenester løber betalingsfristen fra det tidspunkt, forbrugeren har modtaget bekræftelsen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling har erhvervsdrivende ret til at suspendere sine forpligtelser, indtil betaling er foretaget.

Artikel 14 – Klageprocedure

Erhvervsdrivende har en tydelig klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse hermed.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal meddeles inden rimelig tid, fuldstændigt og tydeligt beskrevet til erhvervsdrivende.
Indgivne klager besvares inden 14 dage. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, gives meddelelse herom inden 14 dage med angivelse af forventet behandlingstid.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er omfattet af tvistreglerne.

Artikel 15 – Tvister

Kun dansk lov finder anvendelse på aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger, som disse almindelige vilkår gælder for, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.